CIRCUITS À VÉLO DE PLUSIEURS JOURS

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Réservation et paiement

Pour effectuer votre réservation, soumettez une demande de réservation. La personne qui effectue la réservation (« chef de groupe ») doit être âgée d’au moins 18 ans au moment de la réservation et est responsable de tous les paiements qui nous sont dus. Cette personne doit être autorisée à effectuer la réservation conformément aux présentes conditions de réservation par toutes les personnes mentionnées dans la réservation et par le parent ou le tuteur de tous les membres du groupe âgés de moins de 18 ans au moment de la réservation. Lors de la réservation, le chef de groupe confirme qu’il est la personne autorisée.

Pour confirmer votre réservation, vous devez verser un acompte de 25 % du prix du voyage (ou la totalité du paiement si vous réservez à moins de 48 jours du départ). Ce remboursement ne sera effectué que dans les cas spécifiés dans les conditions de réservation. Pour les circuits personnalisés ou privés, le paiement intégral doit être effectué dans les 60 jours précédant le départ et l’acompte peut être plus élevé ; nous vous informerons de l’acompte valable avant la réservation. Le solde doit être payé avant la date limite indiquée sur la facture ou dans l’e-mail.

Les rappels ne sont pas envoyés. Si nous ne recevons pas tous les paiements dus dans leur intégralité et à temps, nous avons le droit de supposer que vous souhaitez annuler votre réservation. Dans ce cas, nous aurons le droit de conserver tous les acomptes payés ou échus à cette date. Si nous n’annulons pas immédiatement la réservation parce que vous avez promis d’effectuer le paiement, vous devrez payer les frais d’annulation indiqués à la clause 7, en fonction de la date à laquelle nous considérons que votre réservation est annulée.

Une fois que nous avons reçu le paiement dû au moment de la réservation et que nous avons envoyé la facture de confirmation au chef de groupe, le contrat entre nous devient contraignant et couvre toutes les personnes figurant dans la réservation. Ensuite, nous vous enverrons un avis pour le solde et vous informerons de la date de paiement. Les prix mentionnés sur le site sont en EURO.

Vérifiez soigneusement votre facture dès que vous la recevez et contactez-nous immédiatement si une information figurant sur la facture ou tout autre document semble incorrecte ou incomplète, car il se peut qu’il ne soit plus possible d’apporter des modifications par la suite. Nous sommes désolés de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas informés d’inexactitudes (dont nous sommes responsables) dans un document dans les 10 jours suivant son envoi. Nous ferons de notre mieux pour corriger les erreurs qui nous sont signalées en dehors de ces délais, mais il se peut que vous deviez prendre en charge les frais occasionnés.

Le paiement sera accepté avec :

• Réservation en ligne par carte de crédit Visa Debit, Visa Credit, MasterCard Credit, MasterCard Debit, American Express et Discover.
• Dépôt bancaire (détails disponibles auprès de notre bureau).

La condition préalable à l’acceptation de votre réservation est que vous soyez couvert par une assurance voyage personnelle appropriée et suffisante, qui doit être valide au moment de la réservation. Voir l’article 8 sur la question de l’assurance.

2. Annulation de la réservation par le client

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant le départ. Vous pouvez également transférer votre réservation à quelqu’un d’autre, comme indiqué dans la clause 4 ci-dessous. Toute annulation doit être notifiée par écrit par la personne qui a effectué la réservation. Votre avis d’annulation ne sera valable qu’à partir du moment où nous l’aurons reçu par écrit dans nos bureaux. Nous vous demanderons de payer les frais d’annulation selon le barème ci-dessous, en fonction de la date de départ initiale de votre réservation. Lors du calcul de ces frais d’annulation, nous prenons en compte les économies potentielles et les revenus générés par d’autres réservations qui pourraient être en mesure d’utiliser les services annulés dans la mesure où cela est susceptible d’être réalisé. Les frais d’annulation sont calculés sur la base du coût total payé par l’auteur de l’annulation, à l’exclusion de l’assurance et des frais de personnalisation (qui ne sont pas remboursables en cas d’annulation).

Si vous annulez votre participation à un voyage de groupe :

• Délai de grâce : Toute réservation effectuée plus de 49 jours avant le départ du voyage bénéficie d’un délai de grâce de 48 heures. Vous pouvez annuler sans pénalité dans les 48 heures qui suivent et recevoir le remboursement de votre acompte.
• 48 – 37 jours avant le voyage, nous facturons 30% du prix du voyage.
• 36 – 22 jours avant le voyage, nous facturons 50% du prix du voyage.
• 21 – 15 jours avant le voyage, nous facturons 80% du prix du voyage.
• 14 jours ou moins, nous facturons 100 % du prix du voyage.

Si vous annulez votre voyage privé ou personnalisé * :

• 59 – 48 jours avant le voyage – nous facturons 25% du prix du voyage
• 47 – 37 jours avant le voyage – nous facturons 40% du prix du voyage
• 36 – 22 jours avant le voyage, nous facturons 80% du prix du voyage.
• 21 jours ou moins avant le voyage, nous facturons 100% du prix du voyage.

* Veuillez noter que certains arrangements ne peuvent pas être modifiés après confirmation et que tout changement ou annulation peut entraîner des frais d’annulation allant jusqu’à 100 % de cette partie de l’arrangement en plus des frais susmentionnés, quel que soit le moment où le voyage est annulé.

Nous pensons que des événements totalement imprévisibles peuvent conduire à une annulation. Par conséquent, nous vous conseillons vivement de prendre une assurance voyage (voir clause 8 ci-dessous) pour vous protéger contre les pertes d’argent en cas d’annulation. Vous serez informé du montant exact des frais d’annulation avant que l’annulation ne soit finalisée.

3. Annulation, changements ou modifications de notre part

N’oubliez pas que des changements ou des erreurs peuvent survenir occasionnellement. Vous devez vérifier le prix du circuit que vous avez sélectionné au moment de la réservation.

1. Nous nous réservons le droit d’augmenter ou de diminuer et de corriger les erreurs dans les prix annoncés et de modifier les installations ou les services figurant dans nos programmes ou ailleurs à tout moment avant que votre voyage ne soit confirmé. Le coronavirus et les mesures prises par les gouvernements, les autorités publiques et les entreprises pour gérer ses effets (comme la distance sociale) peuvent affecter le prix du voyage sur une longue période. Ces mesures peuvent être introduites ou modifiées avec peu ou pas de préavis. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix en vigueur au moment de la réservation.

2. Nous nous réservons également le droit d’annuler votre voyage conformément à cette clause. Par exemple, si le nombre minimum d’invités requis pour une excursion n’est pas atteint, nous pouvons être amenés à annuler votre réservation.

3. Il est peu probable que nous devions apporter des modifications à votre voyage et les changements éventuels sont généralement insignifiants, mais nous devons nous réserver le droit de le faire. Si un changement important s’avère nécessaire, nous vous en informerons dès que possible par écrit, s’il y a suffisamment de temps avant le début de votre voyage. Aucune compensation n’est versée pour les modifications mineures. Il peut arriver qu’avant le début de votre voyage, nous devions apporter une modification importante à votre réservation confirmée. Toutes les modifications qui ne sont pas significatives seront considérées comme mineures. Il faut garder à l’esprit que les mesures de lutte contre le coronavirus et les autres mesures prises par les gouvernements, les autorités publiques et les entreprises pour gérer ses effets (y compris la mise en place d’une distance sociale) sont susceptibles d’avoir un impact sur la gestion des voyages sur une longue période de temps. Par exemple, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir certains services ou installations annoncés. Ces mesures/actions peuvent être introduites ou modifiées avec peu ou pas de préavis. Par conséquent, une plus grande flexibilité pourrait être nécessaire dans l’immédiat, ce que nous vous demandons de garder à l’esprit à tout moment, tant avant qu’après le départ. L’impact de ces mesures/actions sur vos vacances ne constituera pas un changement significatif par rapport aux arrangements convenus et ne vous permettra pas d’annuler sans payer les frais d’annulation applicables.

4. Tous les voyages en groupe requièrent un nombre minimum de participants pour pouvoir être organisés et nous nous réservons le droit d’annuler un tel voyage si ce nombre minimum n’est pas atteint. Avant que votre réservation ne soit acceptée, vous serez informé du nombre minimum de participants à votre tour à vélo. Toutefois, le fait de ne pas atteindre ce minimum ne nous oblige pas à annuler. Nous vous informerons de l’annulation pour cette raison au plus tard 45 jours avant le début de votre voyage.

5. Si nous devons modifier de manière significative votre réservation confirmée, nous vous fournirons les informations suivantes par écrit dans les plus brefs délais :

1. l’amendement proposé et son impact éventuel sur le prix,
2. dans le cas où vous ne souhaiteriez pas accepter la modification, les détails de tout autre arrangement touristique que nous pourrions vous proposer (par rapport au prix actuel),
3. votre droit d’annuler votre réservation et d’être intégralement remboursé si vous ne souhaitez pas accepter la modification ou les autres arrangements proposés pour le voyage, et
4. le délai dans lequel vous devez nous informer de votre décision et ce qui se passera si vous ne le faites pas.

En cas de changement ou d’arrangement alternatif que nous pourrions proposer (et que vous acceptez) et qui se traduirait par une baisse de la qualité ou du coût des services, vous aurez droit à une réduction de prix appropriée. Si l’un des arrangements alternatifs que nous pouvons proposer est plus cher que celui qui a été réservé à l’origine, il se peut que l’on vous demande de payer la différence de prix.

6. Si vous décidez d’annuler votre réservation conformément à la clause 3(5), nous vous rembourserons tous les paiements effectués dans les 14 jours suivant la date d’annulation, c’est-à-dire la date à laquelle nous vous envoyons la facture d’annulation. Aucune compensation ne sera versée et aucune autre responsabilité ne sera acceptée lorsque le changement résulte d’un cas de force majeure (voir clause 11).

7. Il peut arriver qu’il soit nécessaire d’annuler une réservation confirmée. Nous avons le droit de résilier votre contrat dans les cas suivants

1. nous sommes dans l’impossibilité d’effectuer le voyage convenu pour cause de force majeure (voir clause 11) et nous vous en informerons dès que possible ou
2. (le cas échéant) nous devons annuler parce que le nombre minimum de réservations requis pour réaliser votre voyage de groupe n’a pas été atteint et nous vous notifions l’annulation pour cette raison, comme indiqué dans la clause 3(4) ou
3. nous le faisons plus de 45 jours avant la date de votre départ.

Si nous devons annuler votre réservation dans ces cas, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées dans les 14 jours suivant la date effective de l’annulation (voir clause 3(6)), mais nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous, y compris en ce qui concerne les indemnités ou les dépenses que vous avez encourues en rapport avec votre réservation de vacances.

Bien entendu, nous essaierons de vous proposer, dans la mesure du possible, des circuits alternatifs que vous pourrez choisir de réserver (au prix en vigueur) à la place de ceux qui ont été annulés. Nous avons également le droit d’annuler si vous n’effectuez pas le paiement conformément aux termes de votre contrat, auquel cas la clause 2 s’appliquera.

8. Veuillez noter que le droit à un remboursement intégral ne s’applique que lorsque nous sommes dans l’incapacité de respecter les dispositions contractuelles de votre voyage en raison d’un cas de force majeure conformément à la clause 3(7) et que nous exerçons notre droit d’annulation en conséquence. Sans limitation, vous n’aurez pas droit à un remboursement complet et des frais d’annulation peuvent s’appliquer si ces circonstances affectent votre capacité à voyager dans le cadre de votre voyage plutôt que notre capacité à respecter les dispositions convenues. Cela peut se produire, par exemple, lorsque des restrictions imposées par un gouvernement vous empêchent de prendre vos vacances. L’émission de conseils de voyage ou de recommandations de la part d’autorités publiques (telles que le ministère grec des affaires étrangères) ne signifie pas automatiquement qu’ils nous empêchent d’organiser vos vacances, mais au contraire qu’ils peuvent affecter votre capacité à voyager.

9. En aucun cas nous ne rembourserons ou ne serons responsables des frais que vous avez pu engager en rapport avec votre réservation, tels que le paiement des vols, l’assurance voyage, l’achat d’équipement, les visas, etc. lorsque votre réservation est annulée ou modifiée comme indiqué dans la présente clause.

4. Modifications apportées par vous

Des règles différentes s’appliquent aux modifications que vous souhaitez apporter en fonction du circuit que vous avez réservé.

Visite de groupe

Vous pouvez demander à modifier votre voyage en petit groupe et transférer votre acompte sur une nouvelle réservation jusqu’à 49 jours avant le départ. Jusqu’à 49 jours avant le départ, vous pouvez également demander que votre dépôt soit conservé comme crédit pour une réservation future pour vous ou une autre personne que vous avez désignée. Les demandes de modification de la date de départ à moins de 48 jours du départ sont considérées comme des annulations et des frais sont appliqués conformément à la clause 2.

Lorsqu’un changement de départ est possible, il n’y a pas de frais administratifs pour la première demande de changement, mais tout changement ultérieur sera soumis à des frais de gestion de 50 euros par personne. En outre, les paiements non remboursables/non transférables effectués parsolebikevous seront facturés.

Visite privée

Vous pouvez demander à modifier votre circuit privé jusqu’à 49 jours avant le départ. Toute modification apportée peut entraîner un changement du prix par personne. Les demandes de modification de la date de départ à moins de 48 jours du départ sont considérées comme des annulations et les frais d’annulation s’appliquent conformément à la clause 2.

Lorsqu’il est possible de modifier votre départ privé, il n’y a pas de frais administratifs pour la première demande de modification soumise 49 jours ou plus avant le départ. Il y a un supplément de 50 € par personne pour la période de 48 à 30 jours. En outre, les paiements non remboursables/non transférables effectués parsolebikevous seront également facturés.

Circuit personnalisé

Vous pouvez demander à modifier votre circuit personnalisé jusqu’à 49 jours avant le départ. Toute modification apportée peut entraîner un changement du prix par personne. Les demandes de modification de la date de départ à moins de 48 jours du départ sont considérées comme des annulations et les frais d’annulation s’appliquent conformément à la clause 2.

S’il est possible de modifier votre circuit personnalisé, les modifications entraîneront des frais administratifs de 50 euros par personne. En outre, les paiements non remboursables/non transférables effectués parsolebikevous seront facturés.

Pour tous les circuits, vous pouvez transférer votre réservation ou votre place sur la réservation à une autre personne (proposée par vous) sans payer les frais d’annulation, à condition que la demande de transfert soit faite par écrit au moins 14 jours avant le départ. La personne à laquelle vous souhaitez transférer des fonds doit également remplir toutes les conditions prévues dans le contrat que vous avez conclu avec nous. Les demandes de transfert doivent être accompagnées du nom et des autres données pertinentes de la personne de remplacement. Lorsqu’un transfert peut être effectué vers une personne de votre choix, tous les coûts et frais encourus ou imposés par l’un de nos fournisseurs, ainsi qu’une taxe de modification de 50 euros, doivent être payés avant que le transfert n’ait lieu.

5. Informations fournies par nous

Les informations figurant sur notre site web et dans tout autre matériel promotionnel sont considérées comme exactes au mieux de nos connaissances au moment de l’impression ou de la publication. Toutefois, des erreurs peuvent se produire occasionnellement et les informations peuvent être modifiées ultérieurement. Par conséquent, vous devez vous assurer de vérifier tous les détails du voyage que vous avez choisi (y compris le prix) avec nous au moment de la réservation.

Les informations fournies parsolebikesur des sujets tels que le climat, les voyages, les équipements spéciaux, etc. sont fournies en toute bonne foi mais sans responsabilité de la part desolebike.

Nous pouvons également fournir des informations (avant le départ et/ou pendant le voyage) sur les activités et les excursions disponibles dans la région que vous visitez. Nous n’avons aucune implication dans ces activités ou excursions qui ne sont pas gérées, supervisées, contrôlées ou approuvées de quelque manière que ce soit par nous, fournies par des opérateurs locaux ou d’autres tiers qui sont totalement indépendants de nous, et qui ne font pas partie de votre contrat avec nous, même lorsque nous suggérons des opérateurs spécifiques/autres tiers et/ou que nous vous aidons à réserver ces activités ou excursions d’une manière ou d’une autre. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité à quelque titre que ce soit concernant ces activités ou excursions et l’acceptation de responsabilité contenue dans la clause 14(1) de nos conditions de réservation ne s’y appliquera pas.

6. Voyages d’aventure et responsabilité des clients

a) Une des conditions de base de votre réservation est d’accepter les risques associés au type de voyage que nous effectuons et vous acceptez que, lorsque vous visitez des régions éloignées et montagneuses, il y a une possibilité de flexibilité en cours de route. L’itinéraire mentionné dans le document de voyage n’est qu’indicatif et ne garantit pas qu’un itinéraire spécifique sera suivi pour atteindre un lieu. Vous devez reconnaître que des retards et des changements, ainsi que leurs conséquences, telles que les désagréments et les perturbations, sont possibles lorsque des circonstances imprévues surviennent. Vous devez avoir un niveau de forme physique correspondant au voyage que vous avez choisi et il vous incombe d’apporter l’équipement approprié, dont les détails vous seront communiqués lors de la réservation.

Si, de l’avis raisonnable du guide ou du personnel desolebike, votre santé, votre comportement, votre condition physique ou votre équipement peuvent mettre en danger la sécurité de l’excursion ou nuire à l’expérience des autres clients de l’excursion, nous nous réservons le droit d’annuler votre participation ou d’y mettre fin.

La clause 6(a) s’applique également lorsque, à la suite d’un accident ou d’une blessure survenus au cours du voyage, nous estimons que vous ne pouvez pas continuer même si un professionnel de la santé vous y autorise. Dans ces circonstances, vous n’aurez pas droit à un remboursement ou à une compensation.

b) Tous les mineurs voyageant dans le cadre d’une randonnéeen vélo solitairedoivent être accompagnés d’un parent ou d’un tuteur adulte qui est responsable de leur bien-être et de leur comportement pendant toute la durée de la randonnée. Les mineurs ne doivent pas être laissés seuls avec un autre adulte, en particulier avec le guide, à tout moment, sauf en cas d’urgence. Tous les parents/tuteurs qui réservent auprès desolebikedoivent examiner attentivement ce document avant de s’engager dans un voyage d’aventure avec des mineurs sous leur responsabilité.

c) Lorsque vous réservez avecsolebike, vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte que vous pourriez causer. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes (raisonnablement estimés s’ils ne sont pas connus avec précision) doit être effectué directement auprès du propriétaire ou du gestionnaire de l’immeuble, d’un autre fournisseur ou de nous-mêmes dans les plus brefs délais. Si le coût réel de la perte ou du dommage dépasse le montant payé lorsqu’il est estimé, vous devez payer la différence une fois qu’il est finalisé. Si le coût réel est inférieur au montant payé, la différence vous sera remboursée. Vous serez également responsable de toute réclamation ultérieure à notre encontre et de tous les frais que nous aurons encourus (y compris les nôtres et l’ensemble des frais de justice de l’autre partie) à la suite de vos actions. Vous devez vous assurer que vous disposez d’une assurance voyage adéquate pour vous protéger si cette situation se présente.

d) Nous attendons de tous les clients qu’ils tiennent compte des autres personnes. Si, à notre avis raisonnable ou à l’avis raisonnable de toute autre personne compétente, vous vous comportez de manière à causer ou à être susceptible de causer un danger, une perturbation ou une détresse à un tiers ou des dommages à la propriété, nous sommes en droit, sans préavis, de mettre fin au voyage de la ou des personne(s) concernée(s). Dans ce cas, la (les) personne(s) concernée(s) doit (doivent) cesser d’utiliser tous les services de vacances, y compris le départ de tout hébergement. Nous n’aurons plus aucune responsabilité à l’égard de cette (ces) personne(s), y compris en ce qui concerne l’organisation du voyage de retour. Il n’y aura pas de remboursement et nous ne paierons pas les coûts ou les dommages résultant de la résiliation.

7. Hébergement

L’hébergement se fait généralement dans des chambres à deux lits ou à deux places, sauf indication contraire, et nous demandons aux clients qui réservent de partager une chambre à deux lits. Si un usage unique est requis, nous essaierons de l’accommoder, mais il y a un supplément à payer – à vérifier au moment de la réservation. En effectuant une réservation, vous acceptez que ces frais supplémentaires s’appliquent et vous serez informé et facturé pour le montant correspondant. Sur certains circuits, l’usage unique n’est pas disponible.

Dans certains cas, il est possible de loger une troisième personne dans une chambre double. Dans ce cas, il y a une déduction de prix pour la tierce personne et vous serez informé et facturé pour la réduction correspondante.

8. Assurance voyage personnelle

La condition préalable à l’acceptation de votre réservation est que vous ayez souscrit l’assurance voyage appropriée pour votre voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avant de réserver votre voyage avec nous.

Une police d’assurance voyage vous protège, ainsi que vos processus de vacances, contre les imprévus avant et pendant votre voyage. Il vous incombe de vous assurer que vous disposez d’une couverture adéquate et nous ne sommes pas en mesure de vous donner des conseils en matière d’assurance. Toutefois, nous vous recommandons d’inclure dans votre contrat une couverture pour les frais médicaux d’urgence, l’annulation ou l’interruption de votre voyage, la perte d’effets personnels/de bagages et la responsabilité personnelle :

• En cas de sauvetage d’urgence et de soins médicaux et/ou de rapatriement à la suite d’une blessure ou d’une urgence, les frais d’évacuation et de soins médicaux sont à la charge du client.
• Si vous devez annuler votre voyage avec nous, vous pouvez perdre une partie ou la totalité de l’argent que vous avez versé (voir clause 2).
• Tous les bagages et équipements personnels sont, à tout moment, à vos risques et périls. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de vos bagages et/ou de votre matériel personnel.

Veuillez noter qu’il est de votre seule responsabilité de vous assurer que l’assurance voyage que vous souscrivez est adaptée à vos besoins particuliers, y compris, mais sans s’y limiter, toute condition médicale préexistante. Nous vous conseillons de lire attentivement les détails de votre contrat et de les emporter avec vous lors de vos vacances.

9. État de santé/handicap, alimentation et autres demandes particulières

Si vous avez une demande spécifique (par exemple un régime alimentaire), veuillez nous en informer au moment de la réservation. Bien que nous transmettions toute demande raisonnable au fournisseur concerné, nous sommes désolés de ne pouvoir garantir qu’une demande sera acceptée. Le fait de ne pas répondre à une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part. La confirmation qu’une demande spécifique a été notée ou transmise au fournisseur ou l’inclusion de la demande spécifique dans la facture de confirmation ou dans tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera offerte. Sauf confirmation expresse, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devriez recevoir une confirmation écrite qu’une demande spécifique (lorsqu’elle peut être confirmée) sera accordée si elle est importante pour vous. Toute demande spéciale que nous avons acceptée sera confirmée spécifiquement comme acceptée dans votre facture de confirmation.

Nos circuits peuvent ne pas convenir aux personnes souffrant d’un handicap, d’une maladie ou d’une mobilité fortement réduite. Si vous souffrez d’un problème de santé, d’un handicap ou d’une réduction significative de votre mobilité qui pourrait affecter votre participation au voyage ou si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation afin que nous puissions vous aider à examiner l’adéquation des arrangements et/ou à effectuer la réservation. Dans tous les cas, vous devez nous fournir par écrit tous les détails au moment de la réservation et à chaque fois qu’il y a un changement substantiel dans votre état de santé, votre handicap ou votre mobilité. Vous devez également nous informer immédiatement de tout problème de santé, de handicap ou de mobilité réduite susceptible d’affecter votre participation au voyage après la confirmation de votre réservation. Le fait de ne pas divulguer un état de santé, un handicap ou une mobilité réduite qui pourrait vous affecter pendant le voyage pourrait vous mettre en danger, ainsi que d’autres personnes.

10. Organisation de voyages indépendants

Nous ne sommes pas responsables de vos actions ou de votre sécurité en ce qui concerne les arrangements de voyage indépendants que vous prenez avant, pendant (si vous choisissez de partir plus tôt) ou après le voyage. Tout transport aérien ou tout autre type de transport effectué indépendamment par vous est entrepris à vos risques et périls.

11. Force majeure

Sauf indication contraire dans les présentes conditions de réservation, nous regrettons de ne pas pouvoir accepter de responsabilité ni verser de compensation si l’exécution ou la fourniture en temps voulu de nos services dans le cadre de votre contrat avec vous est entravée ou affectée par des dommages, des pertes ou des dépenses de quelque nature que ce soit résultant d’un cas de force majeure. Dans les présentes conditions de détention, on entend par force majeure une situation indépendante de notre volonté, dont les conséquences n’auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Ces situations sont susceptibles d’inclure (qu’il s’agisse d’une situation réelle ou d’une menace de guerre, d’émeutes, de troubles civils, d’activités terroristes, de conflits sociaux, de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, d’incendies, d’inondations ou de maladies graves sur votre lieu de vacances. La force majeure inclut également la pandémie de coronavirus et ses conséquences, telles que les restrictions et mesures de voyage et autres actions prises par les gouvernements, les autorités publiques et les entreprises pour contrôler et gérer les effets de la pandémie.

12. Procédure de réclamation

Dans le cas improbable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou de faire une réclamation concernant un aspect quelconque des procédures de votre voyage, vous devez en informer immédiatement votre guide. Si vous estimez que votre guide n’a pas traité votre plainte de manière satisfaisante, nous vous encourageons à contacter notre bureau dès que possible afin que nous puissions vous aider à trouver une solution acceptable au cours de votre voyage. Le problème peut alors être examiné immédiatement et, le cas échéant, des mesures peuvent être prises pour résoudre la situation. Toute notification verbale doit être faite par écrit et transmise à notre représentant/associé et à notre fournisseur dans les plus brefs délais.

Toute réclamation qui n’a pas été résolue pendant votre voyage doit nous être notifiée par écrit dans les 30 jours suivant la date de retour prévue.

13. Aide pendant la visite

En cas de difficulté de quelque nature que ce soit au cours de votre voyage, nous vous aiderons dès que possible, notamment en vous fournissant des informations appropriées sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire et en vous aidant à établir des communications à distance et à trouver des solutions de rechange pour adapter votre voyage si nécessaire. Lorsque vous rencontrez des difficultés en raison de votre négligence, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour cette assistance, qui ne dépasseront pas les coûts que nous aurons effectivement encourus.

14. Notre responsabilité et notre indemnisation

1. Nous ne possédons pas, n’exploitons pas et ne contrôlons pas plusieurs des services inclus dans les circuits que nous organisons pour vous. Ces services sont généralement confiés par nous à des fournisseurs indépendants qui sont eux-mêmes responsables de la fourniture de leurs services. Nous nous engageons à faire preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la prestation des services fournis par nos employés. Pour tous les services fournis par une personne ou une entité autre que nos employés, nous nous engageons à faire preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection de ces fournisseurs, mais nous ne sommes pas responsables de leurs actions ou omissions, ni de leur performance réelle au cours de ces services.

2. Sans limiter l’effet de la clause 14(1), nous ne serons pas responsables des blessures, maladies, décès, pertes (par exemple perte de biens), dommages, dépenses, coûts ou autres montants ou réclamations de toute nature ou description résultant de l’un des éléments suivants :

– l’acte et/ou l’omission de la ou des personnes concernées, ou

– les actes et/ou omissions d’un tiers qui ne sont pas liés à la fourniture de votre voyage et qui étaient imprévus ou inévitables, ou

– la force majeure telle que définie à la clause 11 ci-dessus.

3. Sans limiter l’effet de la clause 14(1), nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de services que nous n’avons pas contractés pour les organiser pour vous. Cela inclut, sans s’y limiter, tous les services ou installations supplémentaires que votre hôtel ou tout autre fournisseur accepte de vous fournir, lorsque nous n’avons pas accepté de les organiser dans le cadre de notre contrat, et toutes les activités que vous réservez pendant vos vacances. Voir clause 5 « Informations fournies ». En outre, quelle que soit la formulation que nous utilisons sur notre site, dans tout matériel promotionnel ou ailleurs, nous nous engageons uniquement à faire preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection des fournisseurs tels que définis ci-dessus et nous n’avons pas de responsabilité plus grande ou différente à votre égard.

4. Gardez à l’esprit que les fournisseurs fournissent leurs services conformément aux lois et réglementations du pays dans lequel ces services sont fournis. Si les services sont fournis par des fournisseurs conformément aux lois et normes locales applicables, ils seront réputés avoir été fournis correctement. Comme indiqué dans la clause 14(1), notre obligation est de faire preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection des fournisseurs. Nous ne nous engageons pas à ce que les services soient conformes aux lois et normes locales applicables et tout manquement à ces normes ne prouve pas en soi que nous n’avons pas fait preuve d’une compétence et d’un soin raisonnables dans la sélection des fournisseurs concernés.

5. Sauf dans les cas décrits à la clause 14(6) ou dans les cas autorisés par la loi grecque, nous ne limitons pas le montant des dommages-intérêts que vous êtes en droit de réclamer en cas de lésions corporelles ou de décès que nous ou nos employés avons causés intentionnellement ou par négligence. Pour toutes les autres réclamations, si nous sommes responsables envers vous à quelque titre que ce soit, le montant maximal que nous devrons vous payer est le double du coût total des vacances (à l’exclusion des frais d’assurance et des frais de modification) payé par ou au nom de la ou des personnes concernées au total, sauf si une limite inférieure s’applique à votre réclamation en vertu de la clause 14(6).

6. Toute réclamation à notre encontre concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris, sans limitation, la procédure d’embarquement et/ou de débarquement fournie par un transporteur aérien, maritime ou ferroviaire) auxquels s’applique une convention internationale ou un règlement de l’UE lorsque nous organisons ce voyage dans le cadre de notre contrat, toute responsabilité à notre égard sera limitée comme si nous étions ledit transporteur tel que mentionné dans la présente clause 14(6). Il s’agit notamment du montant maximal de l’indemnisation que nous devrons vous verser, des types de demandes qui peuvent être présentées et des conditions dans lesquelles les dommages-intérêts/indemnités seront versés. Le maximum que nous devrons vous payer pour toute demande d’indemnisation dont nous sommes responsables envers vous à quelque titre que ce soit est le maximum que le transporteur concerné devrait vous payer conformément à la convention internationale ou au règlement de l’UE applicable à ces arrangements de voyage.

Si un transporteur n’est pas tenu de vous verser un paiement conformément à la convention internationale ou au règlement de l’UE applicable (y compris lorsqu’une réclamation n’est pas notifiée et émise dans les délais prescrits), nous ne sommes pas non plus responsables de cette exigence. Lors du paiement, nous déduirons toute somme que vous avez reçue ou que vous êtes en droit de recevoir du transporteur pour ce sinistre. Veuillez noter qu’il existe des délais stricts pour signaler les bagages perdus, endommagés ou retardés à votre compagnie aérienne ou à votre ferry/croisière. Toute procédure relative à une réclamation (y compris en cas de préjudice corporel ou de décès) doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la date spécifiée dans la convention ou le règlement de l’UE applicable. Il convient de noter que cette clause ne limite pas l’effet de la clause 14(1).

7. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre montant de quelque nature ou description que ce soit qui

a) sur la base des informations que vous nous avez fournies au sujet de votre réservation avant que nous ne l’acceptions, nous n’aurions pas pu prévoir que vous auriez à souffrir d’une rupture du contrat qui nous lie à vous, ou

b) ne résulte pas d’une rupture de contrat ou d’une autre erreur de notre part ou de celle de nos employés, ou lorsque nous sommes responsables d’eux, ou de nos fournisseurs, ou

c) se rapporte à une entreprise (y compris, mais sans s’y limiter, la perte de revenus d’une activité indépendante).

15. Passeports, visas et conditions sanitaires

Vous serez informé des exigences en matière de passeport et de visa qui s’appliquent aux vacances que nous proposons au moment de la réservation, le cas échéant. Toutes ces informations sont fournies en toute bonne foi mais sans responsabilité quant à leur exactitude. Il est de votre responsabilité de vérifier toutes ces informations auprès d’une source fiable. Les exigences peuvent changer (parfois à la dernière minute) et il est conseillé de vérifier les conditions actuelles avant et près du départ.

Les détails des exigences sanitaires obligatoires qui s’appliquent à vos vacances et dont nous avons connaissance seront communiqués au moment de la réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous recevez des informations à jour sur toutes les vaccinations recommandées et obligatoires, les exigences sanitaires et les précautions sanitaires d’une source fiable avant et près du départ (y compris celles qui s’appliquent au traitement du coronavirus). Les vaccinations et autres exigences/recommandations sanitaires sont susceptibles d’être modifiées à tout moment, quelle que soit la destination. Par conséquent, contactez un médecin ou une clinique au moins 6 semaines avant votre départ pour vous assurer que vous êtes éligible et que vous disposez des informations nécessaires. Vous devez également vous assurer que vous êtes au courant de toute modification de ces informations à tout moment avant le départ.

Il incombe à la personne qui effectue la réservation de s’assurer que tous les voyageurs disposent de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ. Tous les frais encourus pour l’obtention de ces documents sont à votre charge. Nous sommes désolés de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si l’entrée dans un moyen de transport ou dans un pays vous est refusée parce que vous n’avez pas apporté tous les documents requis ou que vous ne vous êtes pas conformé à toutes les exigences applicables (y compris celles liées à la santé/au coronavirus).

Si la non-possession de tout document de voyage ou autre nécessaire entraîne des amendes, des surtaxes, d’autres pénalités financières ou des frais, vous serez responsable de notre indemnisation. Si vous n’êtes pas en mesure de voyager parce que vous ne respectez pas les exigences sanitaires ou autres, des frais d’annulation s’appliqueront comme indiqué dans la clause 7.

16. Avis du ministère des affaires étrangères

Le ministère grec des affaires étrangères publie régulièrement des informations actualisées sur les voyages sur son site web https://www.mfa.gr/en/visas/visas-for-foreigners-traveling-to-greece/ et https://mintour.gov.gr/en/information-for-tourists-visiting-greece-in-2021/

17. Exemption des conditions de réservation

Les conditions de réservation ne peuvent être levées que par écrit par un directeur desolebike. Lorsque vous réservez auprès de nous, vous acceptez toutes ces conditions de réservation, et lorsque nous acceptons votre réservation, nous nous engageons à remplir nos obligations envers vous, telles qu’elles sont énoncées dans les informations sur les vacances qui vous ont été fournies. Si vous versez un acompte au nom d’autres personnes, celles-ci sont également liées par les présentes conditions au moment du paiement.

Nous convenons tous deux que seule la loi grecque s’appliquera à votre contrat et à tout litige, réclamation ou autre question de quelque nature que ce soit survenant entre nous (« réclamation »), à l’exception de ce qui est indiqué ci-dessous. Nous sommes également tous deux d’accord sur le fait que toute plainte (qu’il s’agisse de dommages corporels ou non) doit être traitée par les tribunaux grecs uniquement.

18. Votre vie privée

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité à l’égard de votre droit à la vie privée. Vous pouvez consulter notre
Politique de confidentialité
pour plus de détails sur la manière dont nous traitons vos données.

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